“十年前来石林的时分，环境没这么漂亮。这次来石林，水更清，树更绿，路更平。”这个端午假日，云南石林景色区的中心区域人头攒动，不少游客都挑选换上美丽的民族服装，和“石林”来张合影。来自甘肃的游客马女士告知记者，最让她欢喜的是景区的厕所，比较十年前，不只数量多了，还洁净。
端午假日，游客身着民族服装在石林景区留影。（李发兴 摄）
近年来，小长假出游人数逐年攀升，以清明小长假为例，携程网数据显现，2019年清明小长假经过渠道报名各类产品出游的人数比2018年增加了45%。出游人数越多，越是去“流量城市”玩，越简单玩成“打卡式游览”，环境脏乱差、人群拥堵、景点摄影、朋友圈晒图，一系列既定的形式和流程让游览变得疲累，“怎么高质量地度假”成了让咱们头疼的难题。
剑指杰出问题，多方法提高游客满意度
节假日出行，国际各国公民的烦恼都是相同的，在英国、美国等海外国家，交通拥堵、景区人多也是当地公民对假日又等待又惧怕的主要原因。而每年小长假，我国更是有1亿上下的民众出游，交通流量大幅攀升给路途安全疏通带来了巨大压力，巨大的游客数量也给各地游览业提出了检测。为了让游客玩得适意，收成更好的度假体会，文明和游览部及各地游览部分在游览产品供应、游览设备建造、游览商场监管等方面下大力气，“全域游览”“文旅交融”等概念的提出，推进着游览向高质量开展，力求为游客发明一个杰出的游览消费环境。
在国内新晋的“网红城市”重庆，为了应对出行顶峰，每到小长假，重庆交通法律部分都会提早组织一切法律车辆上路，在简单产生事端的路段以及简单拥堵的路段24小时驻扎，对排队车流进行有序引导，以缓解路途拥堵情况。本年五一期间，交通部分还特意对千厮门大桥施行交通管制，制止车辆通行，只对游客敞开，让游客能在桥上纵情拍照洪崖洞、嘉陵江景色。
自驾游盛行，除了带来巨大的交通压力，还给景区出了一道泊车的难题。在杭州西湖景区，泊车场并不算少，仅仅由于美化问题，许多泊车场显得有些“荫蔽”，构成小长假日间，常常呈现抢手泊车场一位难求、冷门泊车场空空荡荡的情况。游客龚先生说，以前来西湖，最“惨”的一次绕了西湖两圈都没能找到适宜的泊车场。为此，西湖景区建造了才智泊车管控渠道，该渠道将已接入体系的近50个泊车场、3000余个泊车泊位信息链接成一张泊车网。现在，自驾的旅客们经过“西湖才智出行”微信小程序，可实时查询景区泊车场方位及余位数，一键导航直达目的地。来自上海的姜先生点赞说，“这个小程序让自驾游西湖便利了许多，帮咱们省下了在西湖里‘团团转’找泊车场的时刻。”
端午节小长假泰山天街的餐厅明码标价。（刘祺 摄）
高物价、设备差也是各地景区常常被旅客诟病的问题。对此，国家及各地工商、游览办理部分及时监管，保证旅客的权益。山东泰山景区近年来致力于提高对游客的服务质量，本年更是推出了“决不让游客在泰山受委屈”的揭露许诺，严厉明码标价，推广无条件退货准则，严厉打击欺客宰客、黑车野导、跟随兜销等违法违规行为。记者在泰山天街看到，矿泉水1瓶5元，早餐每位10元，各种巨细纪念品及御寒的防风服也都明码标价。上海游客赖女士说，没想到泰山顶上的物价“很清明”，不像有的景点乱要价，泰山景区的价格完全能够承受。
除了节前设置预案、假日实时监管，12301全国游览投诉热线、公民网游览315投诉告发渠道等中央及当地游览的“售后”服务也催促着各地游览服务问题的处理，让群众出游更有底气。据文旅部发布的音讯，本年的清明、五一小长假，全国均未产生重特大涉旅安全事端和投诉案子。而在公民网《当地领导留言板》上，经过游览类留言的改变也能感遭到各地游览环境的改进。前几年网民反映在云南遭受玉石圈套、在西藏遭受藏药圈套的求助投诉特别多，跟着一条条留言工作的处理，当地相关部分对游览商场的监管加强，当地游览环境得到净化和提高，现在这类留言数量也大大下降。
互联网+游览，大数据让游客玩得适意顺意
造访中，问及“景区服务你最垂青哪一点”，不少游客的答案都是“厕所服务”。一直以来，景区厕所难找、数量太少是不少游客出行的“头疼事”。为了处理这个问题，游览主管部分自2015年起在各地推广“厕所革新”，掩盖全国3000多家4A级以上游览景区，一大批节水节能环保厕所、抗冻除臭高科技厕所、便利舒适人性化厕所纷繁露脸，“寻厕难”“如厕难”的问题逐渐化解，广阔游客对厕所的满意度也显着提高。
“咱们以厕所为荣。”石林景色名胜区办理局党委书记、局长毕文祥介绍，石林景区施行了游览厕所人体流量监测体系项目，实时监测厕内蹲位占用情况，并将蹲位占用数量数据主动传向监控中心渠道，为厕所运用情况办理决策供应支撑，一起在厕外墙面装置LED显现屏，发布厕内人数、蹲位占用情况信息等。
石林厕所的改变，是全国厕所革新的效果，也是“互联网+游览”的小缩影，在各地景区，互联网、大数据的使用让游客的游览体会和景区的办理服务上了新台阶。
近年来，石林景区发动扫码入园、“刷脸入园”等多种快捷入园方法。游客只需在手机上翻开“游云南”App中的“景区语音导览”功用，就可在石林景区实时导览。“体会感还不错。”游客李女士说，石林景区的根底设备配套很完善、很便利，即便是没有导游，跟着手机也能游遍石林。
在湖北秭归县的2019屈原故乡端午文明节现场，来自上海的谭女士告知记者，“景区的配套设备也比较齐备，志愿者的服务也十分热心，景点都选用网络电子解说，让游客用起来很便利。”
杭州西湖景区泊车场则推出了“先离场，后付费”功用，车主只需进入“西湖才智出行”微信小程序完结在线请求即可。到时，车辆驶离泊车场，摄像头将主动识别放行，完成车辆“先离场、后付费”。离场时刻将从本来的几十秒缩短至缺乏2秒，游客的通行功率大大提高。据了解，“西湖才智泊车”管控渠道，还将有机整合游览服务相关内容，以数字化运营彼此赋能，大力推进数字景区建造。
2018年末，文明和游览部发布《关于提高假日及顶峰期游览供应质量的辅导定见》，清晰要以才智游览为抓手，实在提高假日及顶峰期游览产品开发、现场办理、归纳服务的才智化水平。未来，“互联网+游览”将更深化地为提高广阔游客的体会度和舒适度服务，大数据引领下的才智游览，将让老群众的假日出行愈加快捷。
共时化度假成痛点，专家建议完善度假准则
端午假日，北京世园会我国馆人头攒动。（尹星云 摄）
“小长假人多路堵，为什么还挑选这个时分出游？”
谈及共时化度假带来的游览痛点，许多游客无法地表明，由于请假太难了。
“咱们也想错峰游览，”邢台市民杜先生说，“可是没方法，平常上班没时刻。小长假不出去的话，真的没有什么时机出远门。”
“每次放假前，网上各种拼假攻略都会出来，有的加上请假能拼出二十多天。”邯郸的教育工作者张正说，可是现在许多单位里的岗位都是一个萝卜一个坑，请那么长时刻的假可能性不大。能有个假日就现已不错了，拼长假太难了。”
“作为游览主力军的国企及公职人员，他们往往出行时刻会集在节假日，导致花费高、出行拥堵且游览体会较差。” 宁夏的游览从业者蒋园园以为共时化度假是限制游览向高质量开展的一个要素。
“在群众游览开展的初级阶段，咱们一边拥堵一边出去游览，可能在适当长一个时期内是常态，咱们要完全制止这样的情况也是不现实的。”我国游览研究院院长戴斌说。
近14亿人口的大国，每年均匀4次的国民出游率，怎么做到公民群众“有得游、游得起、游得高兴、玩得定心”？这是国际游览业开展历史上没有遇到的开展中难题，戴斌以为，从长时刻来看，一是需求回应民众优化节假日准则的火急需求，执行带薪度假准则；二是能够大力开展夜间游览和夜间消费，“时刻换空间”，经过“前挪后移”构成更多的四天、五天的假日，也是便利可行的方法。
这便是小长假的“痛并快乐着”。一面是年年岁岁喧哗拥堵“人从众”的循环形式，一方面是岁岁年年不断优化完善的继续尽力。间隔本年下一个小长假——中秋节还有不到100天，您，计划去哪玩？
公民网评：“活动的我国”，
搭载年代的引擎
公民网评论员
端午假日期间，全国国内游览招待总人数9597.8万人次，同比增加7.7%；完成游览收入393.3亿元，同比增加8.6%；全国未产生重特大涉旅安全事端和投诉案子……一系列数据反映：社会开展、年代前进推进消费需求不断晋级，“活动的我国”诠释着我国昌盛开展的生机。
经过比照清明、“五一”、端午各项统计数据，不难发现，以“五一”期间的各项数据作为样本进行剖析更能阐明问题。“五一”假日国内游览招待总人数1.95亿人次，短时刻内保证如此巨大的人群安全、平稳地会集出行，关于国际上任何一个国家，包含发达国家而言，都是一个大大的难题。一些游览强国的游览环境次序形似“高端大气上档次”，其根底条件和开展程度胜出一筹是一个要素，但更为要害的是，其所承载的游览人口压力与我国底子不在一个量级。近2亿人次会集出行，适当于一半以上的美国人在活动，或是适当于德国、法国、意大利三个欧洲国家的悉数人口在搬迁。能够想象，假如这几个欧洲国家真的整体大迁徙，它们将面对怎么的压力，是否有淡然处之的底气？整体而言，长假游览产品供应，既坚持了社会平稳和疏通有序，也满意了游客们的根本需求，做到这一点，着实不简单。
游览消费晋级的背面，是社会开展、年代前进带来的消费需求加快迸发。小长假中“活动的我国”，是我国社会文明前进的真实写照。现在，人们的物质日子越来越好，有才干去游览了。缓解工作和日子方面的压力，使精力得到完全放松；开阔眼界，增加才智，扩展个人日子视界，体会全新日子方法；购买别致物品，广交朋友，锻炼毅力……人们的游览观念在改变，知道在改变，思想在改变。“活动的我国”，打破了以往天各一方的格式，人们在求知、探异、购物、休闲的一起，当地经济得到进一步开展，个人取得感得到进一步增强，社会生机得到进一步开释。搭载了年代的引擎，“活动的我国”益发的与众不同。
跟着消费理念的不断晋级，走出家门踏上旅途的国人会越来越多。服务好他们安全有序活动，满意公民群众对美好日子的神往，是咱们矢志不移的奋斗方针。环绕当时游览职业中存在的痛点、槽点，直击社会关心热门，瞄准病根对症下药，我国正在尽力让老群众出行更适意、更定心。不可否认，这一进程中还存在不少薄弱环节有待霸占，间隔公民群众对更高质量服务水平的等待还有必定间隔，但这恰恰是各地区各部分正鄙人大力量处理的工作。
任何方针的完成都有一个进程。我国根本国情和社会开展的阶段性特征决议了，提高游览服务水平，既要有久久为功的尽力，也要葆有“时刻的耐性”。优质景点总是稀缺资源，打造高质量游览目的地，供应更多个性化的挑选，绝非一朝一夕之功。小长假游览的“槽点”，也必将是提高我国游览服务才干的着力点。无妨多一些耐性、多一些容纳、多一些从我做起的举动，咱们才干摆正心态迎候更美的诗和远方。
来历：公民网
