高退货率下，女装电商的罪与罚
文 | 刺猬公社
几天前，一则有关退货的音讯再度登上微博热搜——400件裙子被团体退货，店家丢失8000元。本年以来，由退货引起的客商胶葛屡次产生，一股汹涌的女装电商闭店潮在2024年被掀起。
无论是单场出售过亿、500万粉丝的抖音女装主播巨子，仍是淘宝多年五金冠网红店肆，抑或是本年刚入局不久的电商新人，逃离的戏码无处不在。
难做的不仅仅商家，也有不少用户奉告刺猬公社，2024年是退货最多的一年，也是网购领会最差的一年。
15年网购用户瑞霖，一向秉持能穿就不退的准则，本年也敞开了“退退退形式”。她坦言：“绵长的预售周期、严峻的货不对板、到货后显着穿洗过的痕迹......谁能忍住不退？”
就在刚刚，瑞霖寄走了一件网购的牛仔裤，裤子口袋上有一大块显着污渍，不知是油污仍是简略处理后的血渍，客服的回复是“出厂时不小心蹭上的机油”。
一边是顾客买不到满意衣服的窘境，另一边是商家经营不善、寸步难行的境况。分明商家与顾客有着一起的方针——买到或卖出衣服，女装电商却好像在走向一种怪异的双输结局。
女装品牌茵曼的创始人方建华曾在本年618期间发声，以为“运费险”是导致退货率暴升的首恶，呼吁撤销强制运费险。但也有人以为，女装电商的问题沉疴已久，运费险仅仅诱因而非病因。
除了高居不下的退货率外，本文想要讨论的是，当时的女装电商环境是否还存在着更杂乱的结构性问题，使其堕入恶性循环的漩涡之中难以自拔。
2024，女装电商大撤离
摩拉是某渠道的女装商家，做女装现已12年了。本年2月，店肆开端清仓，到7月，她决议与服装电商生计完全说再会。
从刚结业的学生到成婚生子，这12年的电商旅程中，她品味过欢欣，领会过丢失，收到过盛赞，也遇见过苛责。最走运的工作是积累了许多信任自己的用户与朋友。但现在，摩拉不得不给自己按下暂停键。
宣告闭店之后，还接到了不少老顾客的留言，她表明：“最感动的是有人说多年前在咱们家买的衣服，现在还在穿，仍然很喜欢”。
“咱们做的衣服质量都有保证，面料也挑选真丝、莫代尔较多。每一批货都亲身监工，就连每一件衣服的线头我都会重复查看。”她解说道。
虽然摩拉从头到尾都在仔仔细细做衣服，但仍是抵挡不住整体流量的飞速下滑。2023年开端，店肆销量严峻下滑，上一年9月更甚，乃至做货的起订量都达不到100件。
不只如此，摩拉还需求敷衍穿到第七天才退货的人，乃至寄回来的裤子里有内裤，裙子上还带血......一边是歹意薅羊毛的顾客逐步增多，另一边，渠道方针、规矩乃至是功用都在频频调整。
这全部都让她七上八下，为此她复盘过、反省过许屡次，但仍是越来越苍茫，不知哪里错了，现在是该调整定位仍是改动走向。
终究，她接受了自己研制才干与竞争力下降的现实，所以决议回身。不在苍茫的时分持续创业，是她给自己也是给用户的奉告。
摩拉以一种近乎于坚决的口气表明：“我今后大约很长一段时间不会去做电商。”封闭网店，摩拉为三十岁之前的工作画下一个句点。
正式离别的那一天，她发了一个视频记载从前做女装时为之斗争的全部——规划、打版、收购面料、裁剪、印花、缝制、钉扣等流程，视频的结尾处，摩拉表明——年代的改变，不得不让我从头敞开人生。
听闻摩拉的故过后，慧君也深有同感，她以为摩拉无疑是走运的，赶上了好年代，也吃到了盈利；更是聪明的，流量下滑后，决断洒脱回身，落袋为安。
慧君本年入局女装电商，在某渠道开了家店，不到三个月就难以为继。与同行沟通时，她听到最多的一句话是“能退就退，别等真的亏钱再走，安全落地是最重要的。”
慧君奉告刺猬公社，卖出三件退回两件是常态，一件衣服发货3-4次才干售出也是常态。
在这样的“常态”环境下，许多人觉得无法喘息，从业者没有了野心，只剩焦虑。
交际媒体上，每隔几日就会有一名服装主办人，发布闭店告诉、共享自己闭店的阅历，乃至于闭店的论题现已成为一个自带流量的tag，谈论区聚集了一批产业链上中下游的厂商们，一齐悲叹服装职业难做。
雪莉是一位专做女装直播的商家，她表明：“每天开播6小时，直播间成交金额能到达50万-80万，出去和他人说亏钱没人信任，但现实便是GMV再美观，一算账都是白忙一场。”
雪莉泄漏，现在做大牌仿款姑且还能赚到一些钱，深圳那儿的服装厂商都在做，以待秋冬的服装旺季。
漩涡里的危险游戏，决然者赢？
正如雪莉所言，当下定位中端的原创女装生存空间被严峻揉捏，本钱上涨也不能提价，而一旦开端贱价，就只能越来越低。此前备受重视欠款跑路的“少女凯拉”是比如，十年老店百万粉丝的“复古大爆炸”是比如，年销几十亿终年位居排行榜前二的“罗拉暗码”更是比如。
多名女装职业受访者以为，构成上述窘境的原因有二，凑单与仅退款。一种是普通用户的无心之失，另一种则为有备而来者供给了空间，终究一起促成了“女装商家受难记”。
电商渠道的各种“消费节”遍及全年，三不五时推出满减券、赠送运费险，商家会挑选将平常的价格标得更高一些，相应地也为顾客做出了15天保价的许诺。但随之而来的，却是不断上升的本钱以及日积月累的退货率。
以凑单为例，有适当一部分用户为了到达满减或是包邮的门槛买了自己不想要的产品，但凑单完成后忘掉当即撤销，等商家发货后才奉告。如此一来，商家不只需搭上运费、运费险，还要糟蹋包装材料，以及人工包装、熨烫。
此外，店肆售后对店肆权重有着直接的影响，即差评与退货率越高，店肆排名越靠后，每当凑单必有退款。
其实，退货影响的不只仅商家，顾客也会被卷进其间。当越多衣服被退回，就会有越多顾客可能会收到二次出售的衣服，由此堕入一种恶性循环。
有些商家在售卖时设置为“预售第一批” “第二批15天后发货”，此刻第二批的衣服乃至有可能是第一批被退回的，而这15天便是为第一批顾客退货预留的时间差。
对女装商家而言，凑单仅仅不胜其烦，大不了商家能够将这部分开销转移到定价之中，摊平本钱，但仅退款的状况只需存在一两次，就可能是致命性冲击。
问题是，现在仅退款简直已成为电商渠道的标配售后方法，为什么首先撑不住的是女装职业？
现实上，仅退款的售后方法对本钱低至几块钱的小产品上乃至可能是更具性价比的——无需补发快递、无需费时吃力与用户扯皮，也不必静静消化来自用户的差评，一键“仅退款”处理全部烦恼。
但对女装商家，尤其是客单价较高，自主规划、打版的中端女装商家而言，仅退款带来的亏本远高于退货退款。
曾有一位定制女装店肆的老板在交际媒体上爆料，为顾客量身定做3000元左右的套装之后，被顾客以尺码不适宜的理由“仅退款”，两边缠斗良久，终究渠道确定买家诉求合理，强制仅退款，并扣除保证金。店东当即决议闭店，并宣称要坚持维权究竟。
一旦有“成功事例”能够仿效，就会呈现薅羊毛训练，面临“羊毛党”组成的专业团队，每个商家都战战兢兢，生怕被整垮。
虽然在巨大的实在用户面前，羊毛党仅仅极少数集体，更多的是有需求、愿意为优质产品付费的顾客，但当一颗石子投入水面，波纹会越荡越远。
慧君曾直言：“女装若依照仅退款的规矩玩下去，东西越好死得越快。”
关于服装这样的非标品来说，仅退款好像只能逼着中端商家做低端、卷贱价，不然质量越高，越难以承受仅退款的重担。
由于研制、规划、品控、质检等各环节，样样都要人，都需求钱。一旦开端降价，商家只能不断地向下兼容，缩短岗位，降本增效。
可商场的严酷又不止于此，店肆流量的下滑与流量本钱的添加也在同时产生，下滑越快商家需求的曝光资源越多，为此付诸的出售费用也越高，无论是找达人带货仍是信息流投进，这些天然都会被算作本钱参加定价之中。
这也是为什么许多用户会觉得“衣服越卖越贵，但质量越来越差”的原因之一。
此刻，摆在中端女装商家面前就只剩余两条路可走，要么“狠下心”献身质量，开端比贱价；要么“狠下心”转型做高端或是大牌仿款。
上一年秋冬之时，就不乏有从前的网红女装店肆转型做MaxMara大衣仿款与平替，替换供货商后在多个渠道开新店提价，将店内产品价格从百元一下拉升至五千元，以挑选掉一部分“净值不高”的顾客。
但关于更多的中小商家而言，卷贱价是大逃杀，中高端是玩资金，不敢冒险。因而，闭店倒不失为一种安全的挑选。
被“爆款”销毁的女装商场
至此，线上女装商场堕入让商家叫苦连天，让顾客无衣可买的为难境况。信任许多人忍不住宣布疑问——女装商场究竟是被什么销毁的？
有人将歹意放在运费险的身上，将女装退货率居高不下的锋芒指向运费险，将它视为终身之敌。
运费险加快了订单转化率，但也添加了退货率。没有运费险的年代，我们能够玩转自己盘子里的”人货场”，清楚地知晓有多少人、备多少货。
但有了运费险之后，转化率虚伪昌盛背面，不是实实在在的GMV，而是巨大的不知道与不确定性，没有抗危险才干时盲目加的杠杆，终究将自己卷进漩涡之中。
尤其是关于中小商家而言，不能高估自己的饭量，吃胃容量范围内的饭，才干吃嘛嘛香。
还有从业者以为，压垮女装职业的终究一根稻草是运费险，但女装环境所体现出的结构性问题又何止撤销一个小小的运费险就能处理。
雪莉曾提到过她极度纠结的心境：“怕卖不出去，又怕卖爆了。”
由于，比起没卖出去，卖爆了的危险更大，一旦坍塌，将会成为灭顶之灾。她解说道，卖不掉成为库存压力，堆在仓库里，会让她夜夜焦虑，整宿睡不着觉；卖爆了整体职工就得昼夜倒置、加班加点地赶工。
但成果可能是——买家跑单（预售期间退货）；对手抄袭。
行情欠好时，无人介意新款研制，看到一个爆款，全部人趋之若鹜。乃至盗版很可能比原创速度更快、价格更低。而此刻，盗版只需加大精准投流的力度，渠道的比价体系，会将价格更低的同款服装送到用户面前，尤其是现已购买过同款的用户面前。
你必定阅历过相似的场景，当你刚下单完一条某店肆原创爆款的连衣裙，那些标示着“同款同源同发货地”价格却不到一半、如出一辙的连衣裙通通呈现在你的主页，但分不清哪些好评为真，看不懂哪家数据是假，终究，四处比价完目不暇接的你只好退掉。
图源微博
当内卷、抄袭、拼贱价成为“标配”之时，女装商家的境况只会更为险峻与尴尬，终究顾客与优质商家也只能隔海两相望，无缘双向奔赴。
“抄板这件现实在是太简单了，每个渠道都有无货源卖家，所谓的爆款，许多都是中间商在1688拿货，我们不知道也不介意谁才是原创。”慧君解说称。
一位从事时髦咨询的职业人士以为，真实想做好女装的人，应该有三不碰：辣妹装不碰，“美拉德”不碰，“新中式”不碰。这三种品类的退货率十分之高，尤其是辣妹装，现现已过数次商场验证。
道理其实很简略，全部为了满意出片的一次性需求或是当季盛行但并不实穿的风格，都不要跟风，但很少有人能做到“眼看他人赚快钱而不眼热心动”。
当商场上只剩余辣妹装、美拉德和新中式的时分，也是女装最无聊的时间，买不到适宜衣服的顾客天然“买多少退多少”。
此刻，爆款易得，但线上女装商场也会被这样的“爆款”销毁，或许这便是非标品的风格之殇。
（应受访者要求，文中瑞霖、摩卡、慧君、雪莉为化名。）
相关文章
“有许多不舍，也有许多考虑，闭店实属无奈之举，也是困难选择后的决议。”近来，具有40余万粉丝的淘宝女装店“The Bubble”发布闭店告知，表明店肆已进入清仓阶段。有着55万淘宝粉丝的“沉入深蓝 LOSVLUE”店肆也于几日前在交际媒体渠道发布了闭店决议。
据不完全统计，本年以来，已有数十家女装网店堕入封闭地步，其间不乏粉丝量达几十万乃至上百万的“皇冠”店肆。曾被视为“创业蓝海”的女装电商，为什么生意越来越难做了？
“金冠”“蓝冠”也撑不住了
“做了7年，决议闭店。”7月21日，“沉入深蓝 LOSVLUE”淘宝店东在其个人交际账号内发布了行将闭店的相关内容，并表明店肆内涵售的服饰仅剩30余款，现在均有3折至4折的清仓扣头。
在该淘宝店肆内，记者看到，一切产品名称都已注明“全店清仓”字样，绝大大都服饰的价格为几十元。“清仓货现已卖出200多件了，还剩不到500件。现在的价格是远远低于本钱价的，相当于半卖半送了。”上述店肆负责人说。
同样是在近来，淘宝女装店“The Bubble”也在店肆主页发布了闭店告知，并称“接下来将开端进行闭店清仓”“店肆的服务和售后将继续继续一段时刻，直至一切的订单结束。”
上述闭店音讯让一些顾客感到惊奇。一位顾客在看到“沉入深蓝 LOSVLUE”店肆“5皇冠”的资质后表明，这个信用等级在渠道现已算比较高了，没想到这么大的店也会“做不下去”。
到发稿，记者从淘宝渠道看到，“沉入深蓝 LOSVLUE”的店肆粉丝数为55.1万，信用等级为“5皇冠”；“The Bubble”则是一家具有41.9万粉丝的12年老店，信用等级为“3皇冠”，并有着渠道“红人店”的称谓。
可是，上述两家店肆在本年现已或行将封闭的女装网店中仅是冰山一角。据了解，自年头至今，已有数十家淘宝女装店肆闭店或中止上新，其间既有几百、几千粉丝的小店，也不乏“卤卤lulu”“复古大爆炸”“苏菜萝卜Studio”等粉丝量在几十万乃至上百万的“蓝冠店”和“金冠店”。本年5月，坐拥553万粉丝的“5金冠”店肆“少女凯拉”还被曝光拖欠数百位供货商的货款，而且店东称终究只能归还欠款的20%。
除了淘宝渠道外，一些抖音女装店肆也在本年宣告闭店，其间就包含具有500余万粉丝的头部店肆“罗拉暗码”。在此之前，“罗拉暗码”曾创下单场直播出售额挨近1亿元的战绩，但在本年的清仓直播中，主播们连播9小时，终究的出售额仅为几百万元，与巅峰时距离显着。
卖家的“退货”之困
“本年女装电商比较从前分外难做，渠道的不少规矩让卖家感觉很棘手。”女装网店店东陈先生告知我国商报记者。
在陈先生和他的一些同行看来，由“买家退货”引发的一系列问题俨然已成为服装电商从业者的一大心病。
“损耗太大了，许多衣服都是买家穿得‘破破烂烂’的才请求退货，咱们收货后，衣服上常常能看到粉底液、口红等污渍，很难处理掉。有些买家乃至会穿十天半个月之后再给你寄回来，可是渠道也会审阅经过。”陈先生说。
本年6月，“网购400多条表演裙后团体退货”的音讯遭到不少人注重。当事店东称，买家先是在其网店下单了400多件裙子用于学生的团体表演，不到一周，又悉数请求退货。交还回来的裙子不光有异味，运用痕迹也十分显着，无法再次出售，只能作废，致使自己直接丢失8000多元。
“用户在渠道买一件衣服再退货，商家能亏到10元以上——快递费4元，运费险3元，包装费5元。有人疑惑为什么包装费会这么贵，其实包装袋、包装盒、吊牌、快递袋、封口胶带这些本钱都要商家出，要是在包装上‘开源节流’，顾客又会觉得产品像‘地摊货’。”一位女装电商从业者表明。
事实上，女装网店退货率高这一状况并非从本年才开端。有业内人士泄漏，大约在2—3年前，女装电商的均匀退货率大约在40%至60%，但到本年，这个数据在不少店肆增加到了80%。
陈先生以为，退货率的“一路狂飙”与渠道的一系列售后新规存在相关。他了解渠道推出这些售后规矩的原意在于进一步确保顾客权益，“可是有些客户便是会使用规矩‘薅羊毛’，咱们卖家向渠道申述后，渠道也大多倾向于支撑买方。”
陈先生向记者举例称，自己几天前遇到一位请求退货退款的买家，对方因为不想承当运费，直接将退款原因勾选为“色彩/样式/巨细/尺度与描绘不符”。“这种原因归于‘质量退款’，需求由卖家承当运费，但买家也要供给相应的凭据。这名顾客在没上传任何图片凭据的状况下，渠道居然直接经过了她的退货请求。我去联络她修正退货原因，她居然以我打扰她为由反手告发了我，所以渠道又扣了咱们20元补偿给买家。”陈先生说。
此外，部分渠道出于简化退货流程意图推出的“仅退款”功用，也让一些买家趁机钻了空子。“有买家分明收到了货，却要谎报卖家‘发空包’，这样就能一分钱不花穿上新衣服，卖家即便录制发货视频有时也不管用。”陈先生说。
服装工业分析师杨大筠以为，电商渠道近段时刻推出的一系列退换货新规，确实会对卖家形成必定影响。“对顾客一方的影响是相对较小的，但卖家可能会承当更多的损耗和开销。”杨大筠说。
“个性化”店肆正在兴起
尽管女装电商卖家常对高退货率叫苦连天，可是也有一些顾客以为，相关职责不应该悉数推给渠道和买家。例如在“少女凯拉”闭店前，就有顾客在交际渠道上发布了该店肆的避雷帖，表明产品价格尽管贱价，但“一分钱一分货，拿到手还没穿的衣服，面料就现已起球了。”
有顾客觉得网购女装就像“开盲盒”，因为买家永久不知道自己收到的产品会与“卖家秀”存在多大不同。这种问题在贱价女装店肆中特别杰出，“看直播下单，永久买不到和主播身上相同的板型”。
但即便确保了产质量量，女装电商的生意仍然难做。“沉入深蓝 LOSVLUE”店东在其个人交际账号上表明，尽管自己的淘宝店具有超越50万粉丝，顾客也大多认可自家的服装质量，可是因为店肆对顾客没有杰出的回忆点，大都粉丝的忠诚度都很低。“特别是中端韩系女装，相似的店肆有几千个，一抓一大把。许多顾客遇到相似的店肆都会点注重，不必定只看一家。”该店东说。
“顾客的购物心态正在产生改变。在曩昔，顾客能够从快捷的网络购物中取得许多消费快感，但近几年来，由消费带来的体会感和消费对买家情感需求的满意正在遭到更多人的注重。”杨大筠说。
顾客对情感体会的寻求，正在把越来越多走“个性化”赛道的服装品牌推到台前。“沉入深蓝 LOSVLUE”店东表明，比较自家，一些风格激烈的店肆或“红人”店肆，粉丝黏性确实会高许多。这种运营形式与传统女装电商不同，需求打造店肆共同的IP。
归纳来看，关于女装电商而言，作为外部要素的渠道运营环境确实还有进一步优化与标准的空间。与此同时，传统服装电商本身也需求找到“破局”之道。在杨大筠看来，小众与个性化将成为未来服饰职业的干流发展趋势。
“顾客会在有限的开销里寻觅质量更好、更具性价比、更具个性化的产品，用以代表自己的日子。”杨大筠说。（记者 于佳鑫）
来历：我国商报
“皇冠”网店也撑不住了 女装电商为何越来越难做？
来历：我国商界杂志社“有许多不舍，也有许多考虑，闭店实属无奈之举，也是困难选择后的决议。”近来，具有40余万粉丝的淘宝女装店“The Bubble”发布闭店告知，表明店肆已进入清仓阶段。有着55万淘宝...
蓝鲸新闻9月23日讯（记者 王涵艺）近来，网红张大奕在微博发文宣告，旗下的淘宝女装店“吾欢欣的衣橱”将无限期推迟上新。
张大奕宣告将封闭店肆，这一决议标志着她电商生计的一个新转折点。跟着流量本钱的添加和商场竞赛的剧烈化，传统的网红电商形式面对着史无前例的应战。
在这样的布景下，她表明将把更多的精力投入到高端品牌黑标店“the vever”的运营中——不再寻求大规模的流水线出产，而是专心于小批量、高质量的产品，以满意顾客对个性化和质量化的需求。
这不只是对个人品牌的一次晋级，也是对电商形式的一次改造。
红人电商之困
“吾欢欣的衣橱”由张大奕于2014年创建，是淘宝渠道上一家以“韩式休闲女装”为特征的闻名网红店肆，其价格定位与快时髦品牌适当。
不同的是，在“红人店”这一概念中，网红不只是选品和模特，还担任自媒体运营和直播带货，其主要使命是使用个人影响力招引顾客。
在网红店肆中，张大奕的店成绩表现杰出。据揭露数据，2016年“双11”购物节期间，其销售额打破亿元大关，两小时内营业额超越2000万元，一度在日销售额排名中超越优衣库。
这样好的数据，事实上和年代的消费趋势有关。由于其时也是Zara、H&M、Forever21、Newlook等快时髦品牌的好日子。
据联商网的统计数据，2014年这一年，11个快时髦品牌在我国新开了264家门店。在那一年，上海南京东路，这个上海十大闻名商圈之一的街道上，许多黄金店肆方位都被快时髦品牌所占有。
“红人店”的成功，推动了其背面的网红电商公司如涵控股走向上市之路，该公司于2019年在美国上市。张大奕作为公司的重要贡献者，持股15%，成为第二大股东。
但是，网红店的成绩与网红个人的名誉密切相关。上市一年后，张大奕因触及与阿里巴巴高管的争议事情，导致其店肆遭到严重影响。到了2021年，如涵控股因成绩欠安挑选私有化并退市。财务报告显现，从2017财年至2020财年，公司一直未能完成盈余。
尽管如此，张大奕的淘宝店“吾欢欣的衣橱”仍是五金冠店肆，仍然具有1241万粉丝的支撑。但与曩昔比较，店内最热销的三款产品月销量仅为300多件，远不及巅峰时期的成绩。
张大奕淘宝女装店停更背面：红人电商年代闭幕，年内超四十家女装网店关停
图片来历：视觉我国蓝鲸新闻9月23日讯（记者 王涵艺）近来，网红张大奕在微博发文宣告，旗下的淘宝女装店“吾欢欣的衣橱”将无限期推迟上新。张大奕宣告将封闭店肆，这一决议标志着她电商生计的一个新转折点。跟...